Garantía ZACGLASSES.

01 / Qué cubre

Fallas atribuibles a la fabricación o al ensamble del producto entregado: armazón, bisagras, uniones y demás componentes, conforme a las características ofrecidas para el modelo. La revisión debe determinar la causa de la falla.

Por ejemplo, una unión que se desprende por una deficiencia de origen puede ser un caso cubierto. Una pieza rota por un golpe posterior requiere una valoración distinta. La forma del daño, los antecedentes y el estado del producto se revisan en conjunto.

Los armazones para graduar se cubren como armazones. Los servicios de graduación o micas realizados por terceros tienen su propio alcance; una modificación solo afecta esta garantía cuando sea causa del daño reclamado.

02 / Daños que no cubre esta garantía

Quedan fuera los daños que se determine que fueron causados después de la entrega por:

• Caídas, golpes, aplastamiento, sentarse sobre los lentes, forzar las varillas o torcer el armazón.
• Rayones o abrasión por uso, transporte sin protección, polvo, limpieza en seco o materiales abrasivos.
• Calor excesivo, fuego, solventes, químicos o métodos de limpieza incompatibles con el producto.
• Alteraciones, adaptaciones, instalación de micas o reparaciones ajenas a ZACGLASSES, cuando hayan provocado la falla reclamada.
• Desgaste propio del uso que no corresponda a una falla de fabricación.

Las exclusiones se aplican por la causa acreditada del daño. La fragilidad del artículo o la presencia de una rotura no bastan por sí solas para concluir mal uso. Un defecto existente al entregar el producto conserva la atención que corresponda.

03 / Cómo solicitar una revisión

1. Escribe a zacglasses@gmail.com o a WhatsApp +52 55 1243 7229. Indica número de pedido o datos que permitan localizar la compra y la fecha de entrega.
2. Describe cuándo apareció la falla y qué ocurrió. Las fotos del producto completo, referencia del modelo y zona afectada ayudarán a la revisión inicial.
3. Conserva el producto y sus piezas; protege el paquete. Te indicaremos el procedimiento de recepción cuando se requiera examinarlo físicamente. El empaque original no es una condición absoluta para tramitar la solicitud.
4. Recibirás por escrito la valoración y la solución procedente. Si se considera que existe una causa excluida, se explicará el motivo y la evidencia correspondiente.

Registra el aviso durante la vigencia de la garantía. Una falla de entrega, un pedido incorrecto o una solicitud de desistimiento también puede tramitarse por nuestra política de cambios y devoluciones, según el caso.

04 / Póliza, soluciones y derechos

La póliza individual se entregará por escrito al recibir el producto e identificará proveedor, pedido, marca/modelo, fecha de entrega, alcance, vigencia, condiciones y datos de atención.

Domicilio para reclamaciones: Albarrada 55, colonia Eva Sámano de López Mateos, C.P. 09310, Iztapalapa, Ciudad de México. Escribe a ZACGLASSES para coordinar la atención.

Se aplicará la solución procedente sin reducir tus opciones legales de reparación, reposición, devolución u otros derechos aplicables. ZACGLASSES cubrirá los gastos necesarios de los casos que procedan conforme a la garantía y a la ley. No se impondrá una devolución en saldo de tienda como única solución.

El periodo de reparación cubierto no consume vigencia. La reposición del producto renueva la garantía y las piezas reparadas o repuestas conservan los efectos previstos por la ley. Esta garantía no elimina los derechos por vicios ocultos ni los demás derechos del consumidor.

Base: Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 77–84 y demás disposiciones aplicables. Los plazos de cambios, desistimiento y reclamación se explican en la política de devoluciones.

05 / Cuidados para conservar tus lentes

Guárdalos en su estuche, retíralos con ambas manos y evita dejarlos al sol dentro del automóvil. Antes de limpiar, retira partículas que puedan rayar las micas y utiliza el paño y productos apropiados. Sigue las indicaciones entregadas para cada modelo y consulta antes de realizar ajustes.